Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по работе с клиентами, который будет отвечать за установление и поддержание прочных отношений с нашими клиентами. Ваша задача — обеспечить высокий уровень обслуживания, понимание потребностей клиентов и предоставление им оптимальных решений. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с отделами продаж, маркетинга и поддержки, чтобы гарантировать, что каждый клиент получает индивидуальное внимание и качественную поддержку. Ваша роль также включает анализ обратной связи клиентов, выявление новых возможностей для развития бизнеса и участие в разработке стратегий по улучшению клиентского опыта. Мы ценим инициативность, коммуникабельность и умение работать в команде. Если вы стремитесь к развитию в сфере управления клиентскими отношениями и хотите внести значительный вклад в успех нашей компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Установление и поддержание долгосрочных отношений с клиентами
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов
- Анализ потребностей клиентов и предложение соответствующих решений
- Взаимодействие с внутренними отделами для координации работы с клиентами
- Обработка и разрешение жалоб и проблем клиентов
- Подготовка отчетов о работе с клиентами и анализ эффективности
- Участие в разработке стратегий по улучшению клиентского опыта
- Проведение презентаций и переговоров с клиентами
- Мониторинг рынка и конкурентной среды
- Обучение и поддержка клиентов по продуктам и услугам
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере управления клиентскими отношениями от 2 лет
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки
- Умение работать с CRM-системами
- Способность анализировать данные и принимать решения
- Высокая ориентация на клиента и качество обслуживания
- Навыки ведения переговоров и разрешения конфликтов
- Знание рынка и специфики отрасли
- Умение работать в команде и самостоятельно
- Готовность к обучению и профессиональному развитию
- Высшее образование будет преимуществом
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы устанавливаете доверительные отношения с клиентами?
- Опишите опыт решения конфликтных ситуаций с клиентами.
- Какие методы вы используете для выявления потребностей клиентов?
- Как вы работаете с негативной обратной связью?
- Какие CRM-системы вы использовали в работе?
- Как вы оцениваете эффективность своей работы с клиентами?
- Расскажите о случае, когда вы успешно увеличили лояльность клиента.
- Как вы организуете свою работу для эффективного обслуживания нескольких клиентов одновременно?
